Help & FAQ

hello ronron 服裝可在 helloronron.com 官方網站購買。 hello ronron 服裝目前也已可以在香港 Clan HK 實體選品店購買。

訂單一經在線提交，無法取消。

如果您需要協助更改訂單 (更改訂購商品、數量、顏色、尺寸或配送地址)，歡迎聯繫我們，我們將盡快回覆您。

如果您在下訂單後不再想要購買的商品，您需要在線上提交退貨申請，並在收到包過後將不需要的商品寄回。

hello ronron 不對因改變主意購買或在下訂單時提交不正確的配送信息而導致的任何運輸費用負責。請確保在提交訂單之前仔細檢查所有配送細節。

您可以通過發送電子郵件至 info@helloronron.com 或 在此處與我們聯繫，我們會盡快與您聯繫。

我們的客戶服務團隊每週 6 天（週一至週六）在線提供服務。在星期日或馬來西亞公共假期間收到的信息將於下一個工作日回覆。

您的訂單將以您的收件所在地區所使用的貨幣為交易貨幣。

hello ronron (hello ronron Pte. Ltd.) 是註冊於新加坡與馬來西亞的私人有限公司。請留意，您的訂單透過國際物流配送，可能在運輸至您所在地區時產生進口關稅。

信用卡：我們透過第三方加密金流 Stripe 和 Shopify Payment 系統結帳。我們接受 Visa、MasterCard、銀聯、Amex，我們也接受 Paypal。

電子錢包：我們接受 Boost、GrabPay、Maybank QR、MCash、NetsQR、ShopeePay 和 Touch' N Go eWallet。

我們網站處理的所有付款交易，都是通過第三方加密安全支付 Shopify Payment、Stripe 平台進行的。從 helloronron.com 官方網站購買的產品都保證是正版的。

在每個產品頁面上，您都可以查看該產品的 “尺碼指南”。

您也可以發送電子郵件至 info@helloronron.com 或 在此處聯繫我們，或在線上客服發送訊息，我們會協助您合適的尺寸建議。

hello ronron 的作品是由我們的設計團隊獨家開發設計，並由我們長期合作的針織工廠生產。針織是一種工藝技術要求嚴謹的產品 — 我們從原料採購、選擇紗線、開發樣品版型，再到與我們的針織專業工廠合作夥伴一起生產我們的系列。

我們的印花是 hello ronron 原創設計，每張印刷品都註冊了我們品牌的商標。

我們的產品採用優質材料製成，舒適、透氣且易於穿著 - 了解更多關於我們的 “針織保養指南”。

我們提供到全球快遞配送服務。包裹將由我們的跨境物流夥伴 從我們的馬來西亞倉庫發貨。
有關更多信息，請參閱我們的 物流配送 頁面。

您在收到包裹後的 14 天內，可以在我們的官方網站上提出退貨要求。退貨商品必須並符合我們的退貨政策。hello ronron 提供全額退款、退回商店購物金、與更換尺寸顏色服務。

所有退貨都需要寄回到我們位於馬來西亞吉隆坡的退貨中心。有關更多信息，請參閱 退貨和退款 頁面。

在發貨前揀选和包裝的每個訂單都經過檢查，以確認包含所有訂購的物品。發貨後，快遞員會確認包裹的重量和物件。當快遞員和物流中心確認所有訂購物品的交付時，hello  ronron 無法對丟失物品負責。

若您需要協助，請立即發送電子郵件至 info@helloronron.com 或與我們聯繫，以便我們審查此事。索賠必須由您和快遞物流公司聯繫，我們也會協助您一同處理索賠。

我們努力確保所有出售的商品都具有最高標準和質量。但是，如果您對有缺陷或損壞的物品有疑問，請立即通過 info@helloronron.com 或 與我們聯繫，我們將盡速審查與協助您。

每個訂單只能使用一個折扣碼，無法與其他促銷活動結合使用。

您在折扣/促銷後的訂單價值，須滿足免運門檻即可享有免費配送。